Pytania i odpowiedzi

1. Co to jest status Pożyczkobiorcy?

To Osoba, która odpowiada niniejszego wymogom:
• jest obywatelem Polski, posiadającym numer PESEL oraz dowód osobisty.
• która ukończyła dwadzieścia jeden lat oraz nie przekroczyła sześćdziesięciu lat.
• nie posiadająca niepokrytych długów oraz historii w BIG i BIK
• otrzymuje dochody ze stosunku pracy
• posiadająca dobrą historię spłat, udzielonych wcześniej pożyczek.

2. Czy jest potrzebny zastaw na otrzymanie Pożyczki?

Aby otrzymać Pożyczkę zastaw nie jest wymagany.

3. Jaka jest jednorazowa opłata Potwierdzająca Rejestrację w systemie www.ekstrakredyty.pl?

Prawidłowo wykonana opłata Potwierdzająca Rejestrację w Internecie wynosi 5,00 zł i jest jednokrotna:
• Pożyczkodawca nie ponosi odpowiedzialności, za błędy w treści przelewu, ani za błędne kwoty, wpłacane przez osobę, chcącą zarejestrować się w naszym serwisie.
• O wszystkich błędnych wpływach, niezwłocznie powiadamiany jest Klient – łącznie z prośbą o ponowną próbę rejestracji i podanie prawidłowej, wymaganej przez Pożyczkodawcę, formy przelewy i jego tytułu.
• Każda kwota wpłacona z tytułu błędnej opłaty Potwierdzającej Rejestrację jest księgowana na koncie Klienta jako nadpłata. I jest natychmiast rozliczana na poczet Pożyczki w chwili jej udzielenia.
• Opłata Potwierdzająca Rejestrację – nie podlega zwrotowi.

4. W jaki sposób można wybrać warunki pożyczki w systemie www.ekstrakredyty.pl?

Warunki Pożyczki można wybrać na stronie internetowej www.ekstrakredyty.pl logując się do sfery użytkownika.

5. W jaki sposób otrzymać Pożyczkę drogą Internetową?

Aby otrzymać Pożyczkę w serwisie www.ekstrakredyty.pl należy:
• Zarejestrować się.
• Przelać opłatę Rejestracyjną w kwocie 5 zł
• Zalogować się do sfery użytkownika EK - wprowadzić swoje dane identyfikacyjne (ID) użytkownika i hasło.
• Wybrać najbardziej odpowiedni wariant z koszyka Pożyczek.
• Potwierdzić wybrane warunki Pożyczki hasłem.

6. Jakie dane potwierdzające tożsamość należy podać przy wypełnieniu formularzu rejestracyjnego w systemie www.ekstrakredyty.pl?

Wypełniając formularz rejestracyjny należy podać następujące ścisłe dane:
• Imię/Imiona i nazwisko
• Numer PESEL
• Serię i numer dowodu osobistego
• Adres zameldowania
• Adres korespondencyjny, jeżeli jest inny niż adres zameldowania
• Adres poczty elektronicznej, na który Pożyczkodawca wysyła tymczasowe hasło i informacje o stanie konta rozliczeniowego Pożyczkobiorcy.
• Numer telefonu komórkowego, na który mają być wysłane dane identyfikacyjne (ID) użytkownika.
• Numer telefonu stacjonarnego Klienta, jeżeli taki posiada.
• Określenie źródła i wysokości uzyskiwanego dochodu.
• Wskazanie danych adresowych i kontaktowych pracodawcy (tel.stacjonarny, komórkowy).
• Numer Indywidualnego Konta Bankowego wraz z nazwą banku, na które ma być przekazana Pożyczka.

7. W jaki sposób zarejestrować się na stronie Internetowej www.ekstrakredyty.pl?

Aby zarejestrować się na stronie Internetowej www.ekstrakredyty.pl należy:
• wypełnić formularz rejestracyjny (według punktu 7)
• potwierdzić zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez firmę ARJ GROUP Sp. z o.o. w celach marketingowych na Ogólnych warunkach umowy Pożyczki
• zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Ramowej Umowy oraz z Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia umieszczonymi na Stronie Internetowej
• wyrazić zgodę na objęcie ochroną ubezpieczeniową
• wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych w bazach danych niesolidnych dłużników i na telefoniczną weryfikację informacji dotyczących źródła i wysokości uzyskiwanego przez Pożyczkobiorcę dochodu
• kliknąć na "Kontynuować rejestrację"
• wpłacić opłatę Potwierdzającą Rejestrację z Indywidualnego Konta Bankowego podanego w formularzu rejestracyjnym na konto ARJ GROUP Sp. z o.o., znajdujące się w tym samym banku. Jeżeli w ciągu 72 godzin opłata nie będzie dokonana, rejestracja zostanie usunięta.

8. Jaki należy podać tytuł wpłaty dokonując Przelewu Potwierdzającego Rejestrację na stronie www.ekstrakredyty.pl?

Przelew potwierdzający Rejestrację musi być wykonany wyłącznie z Indywidualnego Konta Bankowego Klienta, które zostało wpisane w Formularzu Rejestracji. W innym wypadku Rejestracja zostanie uznana jako błędna!
Dokonując Przelewu Potwierdzającego Rejestrację należy podać następujące dane:
• Nazwa odbiorcy - ARJ GROUP Sp. z o.o.
• Adres firmy: ul. Noniewicza 85C lok.17, 16-400 Suwałki
• Numer konta odbiorcy – jedno z trzech kont bankowych podawanych na stronach naszego serwisu: BZWBK, Alior Banki lub BPH
• Kwota - 5.00 zł
• Tytuł przelewu – Należy wpisać dokładną treść (najlepiej skopiować z e-maila) tekstu wraz z kodem, który Klient otrzymał w e-mailu potwierdzającym złożenie Formularza Rejestracyjnego na naszej stronie internetowej.

9. Kiedy i w jaki sposób otrzyma się ID użytkownika i tymczasowe hasło?

W ciągu kilku minut na numer telefonu komórkowego podany w Formularzu Rejestracyjnym wiadomością SMS wysyłamy ID użytkownika oraz tymczasowe hasło do logowania na adres poczty elektronicznej podany w Formularzu Rejestracji, jeżeli:
• Przelew Potwierdzający Rejestrację został zaksięgowany na Koncie Bankowym Pożyczkodawcy i Przelew Potwierdzający Rejestrację wypełniony z tego konta, numer rachunku którego został wpisany w Formularzu Rejestracji.
• Tytuł wpłaty jest podany poprawnie.
• Opłata wykonana z Indywidualnego Konta Bankowego Klienta.

10. W jaki sposób zalogować się do strefy użytkownika w systemie www.ekstrakredyty.pl?

Logowanie do strefy użytkownika odbywa się przy wprowadzeniu otrzymanych ID użytkownika i tymczasowego hasła.

11. W jaki sposób złożyć wniosek o udzielenie Pożyczki?

Należy:
• Być zarejestrowanym;
• Podać prawidłowy numer konta bankowego, na który należy przelać kwotę Pożyczki;
• Wybrać odpowiednie Indywidualne warunki Pożyczki z listy podanej na stronie internetowej;
• Potwierdzić wniosek kredytowy wprowadzając hasło;
Poprzez zaznaczanie odpowiednich pól we Wniosku o Udzielenie Pożyczki:
• wyrazić zgodę na weryfikację danych Pożyczkobiorcy w bazach danych niesolidnych dłużników
• wyrazić zgodę na przetwarzanie przez Pożyczkodawcę danych osobowych Pożyczkobiorcy w celach marketingowych
• wyrazić zgodę na przekazanie Towarzystwu Ubezpieczeń na Życie EUROPA S.A. z siedzibą we Wrocławiu 53-333 ul. Powstańców Śl. 2-4 danych w zakresie niezbędnym do realizacji warunków ochrony ubezpieczeniowej
• wyrazić zgodę na telefoniczną weryfikację informacji dotyczących źródła i wysokości uzyskiwanego przez Pożyczkobiorcę dochodu
• Kliknąć "Złożyć wniosek".

12. Jakie dokumenty muszę przesłać aby otrzymać Pożyczkę?

Abyśmy mogli prawidłowo zweryfikować Twój wniosek o pożyczkę, niezbędne jest przesłanie do Biura Obsługi Klienta następujących dokumentów e-mailem w formie załączników w pdf lub jpg:
• kopia dowodu osobistego,
• kopia pełnych wyciągów (cała historia rachunku, wpływy i wydatki) z konta osobistego, na które otrzymujesz wynagrodzenie, za okres ostatnich 3 miesięcy

13. Czy otrzyma się odpowiedź o udzielenie Pożyczki?

Na numer wskazanego telefonu komórkowego (p. 7) będzie wysłana wiadomość SMS o udzielenie lub nieudzielenie Pożyczki, jeżeli są spełnione lub niespełnione warunki statusu Pożyczkobiorcy.

14. Co powoduje opóźnienie realizacji Pożyczki, mimo iż są spełnione wymogi?

Przyczyny opóźnienia:
• Awarie systemowe.
• Z przyczyn osób trzecich.
• Duża liczba wniosków - co wiąże się z koniecznością oczekiwania w kolejce na przelew pożyczki.

15. Kto jest klientem lojalnym?

To Klient odpowiadający warunkom statusu Pożyczkobiorcy i posiadający w historii kredytowej systemu www.ekstrakredyty.pl sześć terminowo spłaconych Pożyczek.

16. Jaki jest okres zwrotu Pożyczki?

Pożyczkobiorca zobowiazany jest zwrócić Pożyczkę do dnia określonego w umowie bądź skorzystać z usługi - przedłużenia okresu Pożyczki.

17. W jaki sposób przedłużyć okres Pożyczki?

Należy:
• Być zarejestrowanym.
• Być Pożyczkobiorcą w systemie ekstrakredyty.pl.
Przedłużenie okresu Pożyczki zostanie aktywowane po:
• uiszczeniu należnych odsetek za udzielenie Pożyczki, składek ubezpieczeniowych i Opłat Administracyjnych, oraz odsetek za nieterminową spłatę i Monity. Wyżej wymienione opłaty należy wpłacić na wybrane konto ekstrakredyty.pl, w tytule podać - PESEL Pożyczkobiorcy. Po dokonaniu wpłaty zaczyna się aktywizacja przedłużenia okresu Pożyczki ("Sfera użytkownika">Wniosek o przedłużeniu okresu Pożyczki).
• Zalogowaniu się na "Sfera użytkownika">Wniosek o przedłużeniu okresu Pożyczki - wybrać dowolne warunki przedłużenia Pożyczki.
• Zatwierdzeniu wniosku o przedłużeniu okresu Pożyczki hasłem.
Kliknąć "Złożyć wniosek".

18. Jakie dane należy wskazać dokonując spłaty Pożyczki poprzez bankowość elektroniczną lub w filii banku?

Dokonując opłat należy podać następujące dane:
• Dane Pożyczkodawcy ustalone w punkcie 8.
• Tytuł przelewu - numer PESEL Pożyczkobiorcy

19. Kiedy Pożyczka nie zostanie uznana za spłaconą?

Pożyczka nie zostanie uznana za spłaconą gdy:
• zostaną nieprawidłowo podane dane Pożyczkodawcy.
• w tytule przelewu zostanie wpisany nieprawidłowy numer PESEL Pożyczkobiorcy.

20. Czy nadpłata jest zwracana Pożyczkobiorcy?

• Pożyczkodawca ma prawo do rozliczenia nadpłaty na poczet kolejnych Pożyczek;
• Pożyczkodawca po otrzymaniu pisemnego wniosku od Pożyczkobiorcy zwraca nadpłatę na Indywidualne Konto Bankowe Pożyczkobiorcy.
• Opłata za zwrot nadpłaty wynosi 2zł

21. Czy mogę dowiedzieć się ile złożyłem wniosków o udzielenie Pożyczki, ile jestem dłużny?

Po zalogowaniu do strefy użytkownika w punkcie Menu, "Moje Pożyczki" są zamieszczone następujące informacje:
• Bilans dnia zalogowania.
• Spis wniosków Pożyczek.
• Płatnośći.
• Szczegółowe sprawozdanie o wpłatach.

22. W jaki sposób mogę dowiedzieć się o stanie rozliczeń Pożyczki?

• Z numeru telefonu komórkowego podanego w Formularzu Rejestracyjnym, wysłać wiadomość SMS z tekstem INFO na numer systemu +48 784570780.
Odpowiedz przysyłamy wiadomością SMS, w której podany będzie wskazany bilans na dzień dzisiejszy.
• Zalogować się na swoim Profilu na stronie www.ekstrakredyty.pl w strefie EK Użytkownika znajdują się wszystkie niezbędne informacje o rozliczeniach i pożyczkach Klienta.

23. Jak należy postąpić przy utracie danych do logowania się w serwisie www.ekstrakredyty.pl?

• W przypadku utraty ID użytkownika lub hasła, Pożyczkobiorca powinien z numeru telefonu, który podał w Formularzu Rejestracyjnym wysłać wiadomość SMS na numer +48 784570780 z tekstem: ZGUBIL. Pożyczkobiorca otrzyma wiadomość SMS zawierającą jego ID użytkownika oraz tymczasowe hasło na adres poczty elektronicznej podany w Formularzu Rejestracji.
• W przypadku utraty/zmiany numeru telefonu, należy zalogować się do sfery użytkownika, menu "Ustawienia SMS" wprowadzić nowy numer telefonu, zaznaczyć go jako numer SMS i potwierdzić zmiany, wprowadzając swoje hasło.
• W przypadku utraty/zmiany adresu poczty elektronicznej, należy zalogować się do sfery użytkownika, menu "Moje dane", zmienić swój adres poczty elektronicznej i potwierdzić zmiany, wprowadzając swoje hasło.
• W przypadku utraty ID użytkownika i zmiany numeru telefonu komórkowego, Pożyczkobiorca zobowiązany jest dokonać ponownego Przelewu Potwierdzającego Rejestrację w kwocie aktualnie obowiązującej dla Przelewów Potwierdzających Rejestrację, zgodnie z informacją zamieszczoną na Stronie Internetowej. W tytule Przelewu Pożyczkobiorca powinien podać swój numer PESEL oraz nowy numer telefonu komórkowego, na który będzie podane ID użytkownika.
• W przypadku utraty ID użytkownika i zmiany adresu poczty elektronicznej, Pożyczkobiorca zobowiązany jest dokonać ponownego Przelewu Potwierdzającego Rejestrację w kwocie aktualnie obowiązującej dla Przelewów Potwierdzających Rejestrację, zgodnie z informacją zamieszczoną na Stronie Internetowej. W tytule Przelewu Pożyczkobiorca powinien podać swój numer PESEL oraz nowy adres poczty elektronicznej, na który będzie podane tymczasowe hasło.

24. W jaki sposób zabezpieczona jest treść umowy?

Zabezpieczenie umowy i zgody na przetwarzanie danych osobowych podczas podpisania dokonuje się na podstawie technologii algorytmu MD5 hash, tzn. unikalnym i nieodzownym szeregiem symboli (liter i/lub liczb), które cały tekst obracają w szereg symboli unikalnych, ściśle odpowiadających treści tekstu, przy zmianie którego widoczna jest zmiana tekstu. Po wypełnieniu Formularza Rejestracji na drugim etapie rejestracji podany jest tekst warunków umowy, zakodowany kodem MD5 hash, zaś podczas rejestracji zostaje wpisany numer PESEL osoby. W taki sposób są zabezpieczone prawa obu stron, tzn. Pożyczkodawcy i Klienta. Treść umowy nie podlega zmianie, jeżeli nie dokona się zmiany kodu MD5 hash.

25. W jakich godzinach odbywa się księgowanie opłat i sprawdzanie wniosków o udzielenie Pożyczki?

Godziny pracy Biura Obsługi Klienta:

Poniedziałek - Piątek od godziny 8:00 do 17:00